保固政策

1. 保固期限

除非產品頁面、產品說明書或購買時提供的文件明確載有不同保固期限，符合資格的產品自原始購買日起享有 12 個月有限保固。

如在保固期屆滿前提交有效的保固申請，即使檢查、維修或其他補救措施在保固期結束後完成，該申請仍可依本政策繼續處理。

除非適用法律另有要求，維修產品、更換產品或更換零件不會重新開始一個完整的 12 個月保固期。

維修後或更換的產品或零件，將按以下兩個期間中較長者繼續享有保障：

如僅維修或更換產品的部分組件，額外 90 日保障僅適用於該維修服務、更換的零件，以及與該維修直接相關的故障。其他組件及無關的新問題，仍適用原產品的保固期限及本政策其他條款。

上述期限不會限制適用法律所提供的任何更長保固期或其他強制消費者權利。

2. 適用產品與購買渠道

本政策適用於透過 risenty.com，或在 Risenty 被明確標示為銷售方的官方銷售渠道購買的符合資格產品，包括 Shop、Facebook、Instagram 及 Google Shopping。

透過獨立第三方零售商、經銷商、轉售商或個人購買的產品不適用本政策。顧客應向實際銷售方或產品製造商申請服務。

符合資格的產品通常包括：

• 電子產品。
• 產品包裝中原裝隨附的電子配件。
• 手錶。
• 產品頁面、產品說明書或購買時提供的文件中明確標示享有保固的其他產品。

如產品同時包含電子及非電子部分，除非產品頁面另有明確說明，本有限保固僅適用於符合資格的電子功能或組件。

套裝或產品組合中的每件商品會分別判定保固資格。包含一件符合資格的電子產品，不代表套裝內所有非電子商品或配件也自動享有保固。

除非產品頁面另有明確說明，下列產品通常不適用本有限保固：

• 滑鼠墊、桌墊及其他非電子桌面配件。
• 手機殼、無供電支架、固定架及其他非電子周邊產品。
• 鍵帽、腕托、收納袋、保護殼、裝飾品及其他非電子配件。
• 單獨銷售的消耗品或需定期更換的配件。
• 贈品、促銷禮品或免費商品。
• 其他未明確標示享有保固的非電子產品。

上述排除不會限制適用法律規定的任何強制消費者權利。

3. 保固範圍

本有限保固涵蓋符合資格的產品在個人、正常、符合預期用途及說明書要求的使用過程中，因材料或製造工藝瑕疵導致的故障，包括：

• 產品無法正常運作或出現功能故障。
• 內部組件因製造瑕疵而失效。
• 原裝隨附的充電器、充電線或其他電子配件存在製造瑕疵。
• 電池因製造瑕疵出現異常故障，但不包括隨時間產生的正常容量衰減。
• 符合資格的手錶因製造瑕疵出現機芯、計時或其他功能故障。
• 混合材質產品中符合資格的電子功能或組件出現製造瑕疵。

保固資格將綜合顧客提供的資料、回報的故障現象、合理的故障排查結果，以及必要時的產品檢查結果判定。

4. 不屬於保固範圍的情況

在適用法律允許的範圍內，本有限保固不涵蓋以下情況：

正常磨損與外觀變化

• 正常使用造成的表面刮痕、褪色、磨損或其他不影響功能的外觀變化。
• 電池容量隨時間產生的正常衰減。
• 線材、耳塞、錶帶、刮鬍刀頭、刀網、刀片或其他消耗組件的正常磨損。
• 滑鼠墊、桌墊或其他非電子產品的表面磨損、褪色、邊緣磨耗或材料老化。
• 產品包裝、外盒或收藏包裝上的輕微凹痕、刮痕、擦痕或其他不影響產品功能的外觀損傷。

意外損壞或不當使用

• 跌落、撞擊、擠壓、液體進入、火災或其他意外事故造成的損壞。
• 誤用、濫用、疏忽、不當安裝、維護或存放造成的損壞。
• 在產品說明規定範圍以外的溫度、濕度、電壓或其他環境中使用。
• 錯誤電源、電壓、充電裝置或不相容配件直接造成的損壞。
• 超出產品預期用途或違反說明書要求的使用。
• 超出手錶標示防水等級使用，或錶冠、按鈕未妥善固定而造成的進水損壞。

改裝、維修及第三方因素

• 未經授權的拆卸、改裝或維修直接造成的損壞。
• 第三方配件、軟體、應用程式、作業系統、網路環境或外部裝置直接造成的問題。
• 並非因產品材料或製造工藝瑕疵所導致的相容性問題。

僅使用第三方配件或接受第三方維修，不會自動使全部保固失效；但由該配件、維修或改裝直接造成的損壞不在保障範圍內。

其他不適用情況

• 產品遺失、被盜，或無法提供產品進行合理必要的檢查。
• 產品序號、識別標籤或防拆標記被故意移除、竄改或損壞。
• 無法提供有效訂單紀錄、購買憑證或其他合理的購買證明。
• 產品透過非官方渠道、個人轉售或未授權經銷商購買。
• 顧客退回產品時因包裝不當造成的運輸損壞。
• 因自然災害、戰爭、政府行動、運輸事故或其他與產品製造無關的外部原因所造成的問題。

5. 保固解決方式

如確認產品存在本政策保障範圍內的材料或製造工藝瑕疵，我們會根據問題性質、產品狀況、維修可行性、零件及庫存情況和適用法律，提供一種或多種合理的解決方式：

• 故障排查或使用指導。
• 必要的替換零件。
• 維修故障產品。
• 更換相同型號的產品。
• 提供其他適當的替換產品。
• 如無法合理提供維修或更換，則提供適當退款或適用法律要求的其他補救措施。

如維修或更換後的產品在第 1 節所述適用保障期內再次出現故障，顧客可再次提交保固申請。後續解決方式將依具體問題、先前服務紀錄及適用法律決定。

保固期外支援

如產品在適用保固期屆滿後出現問題，顧客仍可聯絡我們尋求協助。

根據產品狀況、故障類型、零件供應、製造商支援及實際服務方案，我們可能提供：

• 故障排查或使用指導。
• 可供購買的替換零件。
• 付費維修服務。
• 付費更換或其他合理解決方案。

保固期外協助並非本有限保固所提供的免費服務。我們無法保證每件產品都能維修、替換零件會持續供應，或相同的限量版、聯名版本、型號或顏色仍可提供。

如建議方案涉及維修、零件、配送、關稅或其他費用，我們會先說明適用費用並取得顧客同意，再繼續處理。

如我們提供付費維修或付費替換零件，除非另有書面說明或適用法律另有要求，維修工藝或替換零件自維修後產品退還或替換零件送達之日起享有 90 日保障。此服務保障僅適用於所提供的維修或替換，不會重新開始產品原有的一年保固期。

本商業保固屆滿不會影響適用法律下仍然有效的任何強制消費者權利。

6. 如何申請保固服務

1. 01
   聯絡我們

   透過電子郵件告知我們您需要保固協助。

2. 02
   提供資料

   提供訂單編號、問題說明及相關照片或影片。

3. 03
   故障排查

   在適用情況下完成合理且安全的診斷步驟。

4. 04
   取得處理方案

   我們會審核申請並提供適當的後續步驟。

步驟 1 — 聯絡我們

寄送電子郵件至 support@risenty.com，並說明您要申請保固服務。

步驟 2 — 提供所需資料

請盡可能提供以下資料：

• 訂單編號。
• 您的姓名及聯絡資料。
• 產品名稱、型號及序號（如適用）。
• 問題的詳細說明。
• 清楚顯示問題的照片或影片。
• 已完成的故障排查步驟。
• 我們為評估問題而合理要求的其他資料。

如我們能透過訂單編號核實購買紀錄，通常無需另行提供發票。

步驟 3 — 完成合理的故障排查

對於電子產品，我們可能要求顧客完成合理且安全的故障排查，例如重設裝置、檢查連接、更新韌體或使用官方設定工具。

故障排查有助於確認問題，並可能在無需國際退貨的情況下解決故障。

步驟 4 — 取得建議的處理方案

我們通常會在收到完整申請資料後 1–2 個工作日內提供首次回覆。

此時間為首次審核或回覆時間，並不代表維修、更換、退款或其他補救措施會在 1–2 個工作日內全部完成。實際處理時間取決於故障診斷、零件與庫存情況，以及是否需要寄回產品。

7. 產品寄回、檢查與運費

在某些情況下，我們可能透過故障排查、替換零件或其他合理方案解決問題，無需寄回完整產品。

如需退回產品，我們會提供指定退貨地址、包裝要求及寄送指示。顧客必須使用可追蹤的寄送服務，並保留收據及追蹤資訊。

退貨運費責任將根據現有證據、初步審核、進一步檢查的必要性及最終檢查結果判定：

• 如資料、照片、影片或故障排查結果可合理確認問題屬於保障範圍，且需要退回產品，我們可能在可提供的情況下提供預付退貨標籤，或以書面協議其他合理的標準退貨方式及運費安排。
• 如無法遠端確認保固資格，我們可能要求顧客先支付經授權的標準退貨方式費用。如檢查確認問題屬於保障範圍，我們會報銷事先核准的合理標準退貨運費。
• 如檢查未發現回報的故障，或判定問題源於正常磨損、意外損壞、不當使用、未經授權的改裝或其他排除原因，顧客可能需承擔退貨運費及將產品寄回顧客的費用。
• 對於本保固涵蓋且獲核准的維修或更換，我們會承擔將維修後或替換產品寄給顧客的合理標準配送費。
• 任何可能由顧客支付的維修、退貨運送或其他費用，均會在產生前說明並確認。

如需報銷，任何退貨寄送方式及預估費用都必須在寄出前取得我們的書面核准。未經授權的高額運費、加急運費、貨到付款或運費到付費用，以及未事先同意的關稅或其他費用，可能無法報銷。

如適用法律要求我們提供免費維修、更換或其他補救措施（包括必要運費），我們會遵守相關要求。

8. 電池安全、產品資料與帳戶

收到我們進一步指示前，請勿寄送含有損壞或可能不安全電池的產品。承運商可能對損壞或危險的電池產品設有特殊限制。

寄回具有資料儲存功能或連結個人帳戶的產品前，請：

• 備份重要資料。
• 登出並移除個人帳戶。
• 停用裝置鎖定或防盜功能。
• 在適用情況下恢復原廠設定。

維修、更換或重設可能導致資料遺失。在適用法律允許的範圍內，我們無法保證保留產品中儲存的個人資料，亦不對顧客在服務前未備份的資料負責。

9. 與其他政策的關係

本有限保固主要處理保固期內因材料或製造工藝瑕疵導致的功能問題。

以下事項應依相應政策處理：

• 到貨時產品損壞、產品錯誤、缺少配件或 30 日內的退貨申請： 請參閱我們的退款與退貨政策。
• 配送延誤、包裹遺失或運輸途中損壞： 請參閱我們的配送政策。
• 已購買 無憂配送保障（Worry-Free Delivery®） 的訂單： 符合資格的配送延誤、遺失或運輸途中損壞申請，可依 Seel 的保障範圍及理賠流程處理。
• 改變心意退貨： 適用退款與退貨政策所規定的條件、期限及運費責任。

購買 無憂配送保障 不會取代或限制符合資格產品的保固權利。產品保固也不會自動涵蓋由 無憂配送保障 處理的運輸風險。

10. 原始購買人與可轉讓性

除非適用法律另有要求，本有限保固僅適用於透過官方銷售渠道購買產品的原始購買人，且通常不可轉讓。

申請人必須提供足夠資料，以便我們核實原始訂單及購買渠道。

11. 強制消費者權利與適用條款

本政策提供 Risenty 的商業有限保固，屬於顧客依當地適用法律享有的強制消費者權利之外的額外保障。

本政策中的任何內容均不排除、限制或取代依法不能被放棄的權利。

如顧客所在國家或地區的法律提供更長的法定保障期限，或更有利的維修、更換、降價、退款或其他補救措施，應以相關法律要求為準。

在法律允許的範圍內，與本有限保固相關的其他條款適用我們的服務條款。任何責任限制僅在適用法律允許的範圍內有效。

12. 聯絡我們

最後更新： 2026 年 9 月 13 日