無憂配送保障

1. 服務提供方與適用資格

無憂配送保障 由獨立第三方服務商 Seel 提供及管理。由 Seel（而非 Risenty）審核理賠、判定資格並支付核准的補償。

只有當此服務在購物車中顯示為可選項目時才能購買。是否提供可能取決於目的地、產品、訂單金額、配送方式及 Seel 當時的資格標準。如未顯示此選項，表示該訂單目前不符合資格。Seel 擴展或調整服務範圍時，適用資格亦可能變更。

2. 如何購買

符合資格的訂單會在結帳前於購物車側欄或購物車頁面動態顯示 無憂配送保障。勾選核取方塊即可將服務加入訂單。

• 顯示的費用會依購物車金額及其他訂單或風險因素動態計算。
• 商品、數量、折扣、幣別或目的地資料變更時，費用可能隨之改變。
• 此服務為選購項目，必須在完成結帳前選擇。
• 訂單成立後通常無法再加購 無憂配送保障。

如成功購買，訂單確認中應將無憂配送保障顯示為獨立項目。Seel 亦會發送保障確認電子郵件，列明適用的保障詳情、理賠指引及可自行取消服務的選項。請妥善保留上述兩份確認資料。

3. 保障範圍

符合資格的訂單可能涵蓋以下事件。您的訂單應以確認資料及 Seel 理賠入口顯示的具體條款為準。

4. 申報期限

理賠通常亦應在訂單日期後 90 日內提交。一旦明顯發生符合資格的事件，請勿延遲申報。如 Seel 理賠中心顯示的期限或訂單所附條款與本摘要不同，應以該等期限及條款為準。

5. 不在保障範圍內的情況

無憂配送保障 通常不保障：

• 尚未履約及寄出的訂單或商品；此類情況仍依 Risenty 適用的訂單及配送政策處理；
• 顧客提供錯誤、不完整或無法投遞的地址；
• 退回寄件人的包裹、投遞失敗、拒收或未領取包裹；
• 清關延誤、未完成清關，或未支付必要的關稅或稅費；
• 僅限外包裝受損或不影響使用的輕微外觀瑕疵；
• 製造瑕疵、產品效能問題、正常磨損，或商品送達後發生的問題；
• 送達後或產品由顧客保管期間發生的損壞；
• 欺詐、誤導、重複或其他缺乏證據支持的理賠；
• Seel 適用條款排除的事件，可能包括戰爭、恐怖主義、暴動、罷工、政府行動或自然災害。

產品瑕疵及送達後發生的故障，應依我們的保固政策處理。符合資格訂單的退貨受我們的退款與退貨政策規範。

6. 佐證文件

Seel 可能要求合理證據，以核實事件及申報金額。視問題而定，可能包括：

• Risenty 訂單確認及結帳時使用的電子郵件地址；
• 顯示追蹤號碼的訂單頁面或訂單確認截圖，以及目前的物流追蹤詳情或承運商往來紀錄；
• 清楚顯示運輸包裝、標籤、保護材料及受損產品的照片或影片；
• 支付補償所需的身分證明或付款資料；
• 對於顯示已送達但未收到的理賠，承運商證明、警方報告、監視器畫面或大樓管理方的確認；
• Seel 為審核理賠而合理要求的其他文件。

7. 如何提交理賠

1. 開啟理賠入口前往 Seel 理賠中心。
2. 查找您的訂單使用訂單資料及結帳電子郵件。
3. 選擇問題選擇延誤、遺失或運輸途中損壞。
4. 上傳證據提交要求的文件並追蹤理賠狀態。

8. 審核與補償

Seel 會獨立審核理賠，並可能聯絡您索取其他資料。核准、拒絕、補償金額、付款方式及處理時間，均依 Seel 的適用條款及您訂單所附保障決定。

補償通常以受保障商品的實際支付金額為上限，並視符合資格的問題類型、嚴重程度及訂單專屬保障條款而定。除非相關條款另有說明，配送費、稅費、關稅及無憂配送保障服務費通常不包括在補償內。Risenty 無法核准理賠、推翻 Seel 的決定，或代表 Seel 支付款項。

9. 取消與服務費退款

購買後，Seel 會發送保障確認電子郵件。您可以使用該郵件中的自行取消選項，在訂單成立後 24 小時內取消無憂配送保障。

超過 24 小時後，除非取消整筆訂單，否則無憂配送保障通常不予退款。如整筆訂單取消，服務費通常會隨已取消訂單一併退還。訂單履約後退回部分或全部商品，本身不會使無憂配送保障服務費變為可退款。

如結帳頁面、訂單確認或 Seel 的訂單專屬條款顯示不同規則，應以該規則為準。

10. 與 Risenty 各項政策的關係

• 無憂配送保障： 已購買此服務的訂單在運輸途中發生符合條件的延誤、遺失及損壞。
• 配送政策： 配送目的地、訂單處理、送達預估、清關、地址正確性及一般配送責任。
• 退款與退貨政策： 符合資格的退貨、換貨、退貨期限及退貨運費責任。
• 保固政策： 商品送達後，在正常使用過程中發生且屬保障範圍的材料或製造工藝瑕疵。

購買 無憂配送保障 不會取代或限制 Risenty 依適用法律可能承擔的任何強制消費者權利或義務，也不會擴大 Risenty 的退貨或保固政策。

11. 訂單專屬條款

本頁以易於理解的方式概述符合資格的 Risenty 訂單可選購的 無憂配送保障 服務。您所購服務的確切保障範圍、資格、排除事項、期限及補償，取決於結帳時顯示的資訊、訂單確認、Seel 理賠中心及 Seel 的適用條款。

如上述訂單專屬條款與本摘要不同，在法律允許的範圍內，應以訂單專屬條款為準。

12. 聯絡我們

如有理賠或理賠狀態問題，請使用 Seel 的支援渠道：

如需 Risenty 訂單協助，請透過以下方式聯絡我們：