無憂購物保障

1. 什麼是無憂購物保障？它涵蓋哪些內容？
「無憂購物保障」是由 Seel 提供的物流風險保障服務，旨在在運送途中為您的包裹提供保障，包括延遲、遺失或損壞等情況。您可於結帳時選擇加購此服務。若您的訂單包含此服務並出現以下任一問題，您即可申請理賠：

  • 包裹延遲： 若自出貨日起 30 天內尚未收到包裹，將視為延遲，Seel 將補償您 $5（或當地等值幣種）。
  • 包裹遺失： 若自出貨日起 60 天內未成功送達，將視為遺失，Seel 將依據實際付款金額全額補償商品價值。
  • 包裹損壞： 若您收到的商品明顯破損、碎裂、變形（非可彎曲類產品）、或被壓壞且無法使用，Seel 將依實際付款金額補償。
    （注意：不包括外觀損傷如刮痕、凹痕、製造缺陷、包裝錯誤或未封裝商品）

2. 為什麼我無法加購無憂購物保障？
目前「無憂購物保障」僅支援以下國家／地區：美國、德國、法國、荷蘭、英國、澳洲、加拿大、紐西蘭、西班牙、義大利、比利時、奧地利、葡萄牙與愛爾蘭。其他國家暫不支援，我們將持續拓展服務範圍，敬請期待。

3. 如何提交理賠申請？

  • 追蹤您的訂單： 前往 Risenty 訂單查詢頁，輸入訂單編號或物流單號查詢。確認「包裹保障」狀態為 已啟用，即可進入申請流程。

  • 進入 Seel 理賠中心： 點擊「View」按鈕，在彈窗中選擇 提交申請，進入理賠中心填寫相關資訊。

  • 選擇問題類型與產品： 選擇您遭遇的問題（如延遲、遺失、損壞）並指定申請的商品。

  • 提供相關憑證： 按指示上傳所需證明資料（如損壞照片、延誤截圖等），並選擇您的理賠方式（虛擬卡、PayPal 或其他支援的方式）。

  • 提交申請並等待審核： 完成申請後，Seel 將於 48 小時內審核並通知您理賠結果。

4. 理賠申請的時效限制是？

  • 延遲理賠： 出貨日起超過 30 日方可提出。
  • 遺失理賠： 出貨日起超過 60 日方可提出。
  • 損壞理賠： 請於包裹送達後 15 天內提出。

所有理賠申請需於訂單下單日起 90 天內提出。

5. 何時及如何收到理賠金？

您提交申請後，Seel 將在48 小時內完成審核。若核准成功，補償將依您選擇的方式（虛擬卡、PayPal 等）發放，我們會通過 Email 通知您後續資訊。

6. 若我有進一步問題或需要協助該怎麼辦？

如有任何疑問，歡迎聯繫我們客服：